سياسة الاسترجاع لمتجر واحة الكناري:

نحن في واحة الكناري نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية لجميع عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي استلمته، فإننا نوفر لك سياسة استرجاع مرنة تتماشى مع احتياجاتك، على أن يتم الاسترجاع وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

• المدة الزمنية: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالغلاف الأصلي.
• الحالات غير المقبولة للاسترجاع:
  • المنتجات المفتوحة أو التي تم نزع غلافها أو المتضررة.
  • المنتجات الغذائية أو الصحية الخاصة بالحيوانات بعد فتحها.
  • المنتجات التي لا تتوافق حالتها مع حالة التسليم الأصلية.

تكاليف الاسترجاع:

• في حالة الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
• في حالة رغبة العميل بالإرجاع دون خطأ من المتجر: يتم خصم رسوم إرجاع قدرها 25 ريالاً داخل الرياض و 35 ريالاً خارج الرياض.

آلية الاسترجاع:

• التواصل معنا: يرجى التواصل عبر الواتساب (0571307777) لتقديم طلب الاسترجاع مع صورة للمنتج والكرتون الخارجي خلال 12 ساعة من الاستلام في حال وجود خلل.
• استرجاع المنتجات داخل الرياض: بعد التواصل عبر الواتساب، يمكنك تسليم المنتج في أحد فروعنا أو طلب مندوب بسعر 25 ريال ليتولى جمع المنتج.
• استرجاع المنتجات خارج الرياض: سيتم التنسيق معك لاختيار شركة شحن مناسبة، وسنرسل لك التفاصيل اللازمة.

آلية إعادة المبلغ:

• سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الشراء خلال 14 يوم عمل.
• بالنسبة للمدفوعات عبر تابي أو تمارا، سيتم استرداد المبلغ من خلالهم، وقد تستغرق العملية 14 يوم عمل.
• بالنسبة للمدفوعات النقدية، سيتم تحويل المبلغ إلى رصيد في ملف العميل لاستخدامه في المستقبل.

رسوم الإلغاء:

• يتم إلغاء الطلبات مجانًا قبل تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن.
• في حال إلغاء الطلب بعد التجهيز أو بعد إصدار بوليصة الشحن، أو عدم استلام الشحنة، تنطبق رسوم الإلغاء:
  • داخل الرياض: 25 ريال.
  • خارج الرياض: 46 ريال.

رسوم المدفوعات الإلكترونية:

• تابي و تمارا: يتم خصم 7% من إجمالي المبلغ المدفوع.
• مدى – فيزا – ماستركارد: يتم خصم 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع.